Dr.株と虫です。
今回はコロナウイルスの影響でイベントが中止になった、旅行が中止になった、移動を控えたい、といった際のANA・JAL航空券のキャンセル・払い戻し・変更手続きの方法を具体的に解説します。
本来手数料がかかる場合でも、手数料が無料になる可能性が高いです。
WEBシステム上では手数料がかかる場合でも、コールセンター対応ですと無料になる可能性が高いです！
実際に私も手数料無料でのキャンセルに成功したので、皆さんもよく確認してみてください。
ANAの対応について
まずはANAの国内線航空券の特別対応のページを確認すると、以下のようになっています。
日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針をうけ、ANAでは国内線航空券におきまして下記の特別対応を行います。
■対象搭乗日
2020年2月28日（金）～2020年3月19日（木）■対象航空券
国内線全航空券（国内線特典航空券、国内ツアー航空券含む）
※旅行会社などANA以外でご購入のお客さまは購入元へお問い合わせください。■航空券取り扱い
https://www.ana.co.jp/ja/jp/notice/notice_009.html
対象搭乗日を含む旅程のご予約をお持ちのお客様は、ANAウェブサイトから手数料をいただかずに変更・払戻操作が可能です。
また、上記ご予約については、ANAウェブサイトにおいては搭乗日から10日間の払い戻し操作が可能です。
現在、弊社予約センターのお電話がつながりにくい状況となっております。
お急ぎでないお客様は、3月下旬以降におかけください。
この期間内であれば、無条件でWEB上で手数料無料でキャンセル・払い戻し・変更可能です。
問題はこの期間以後の予約変更ですよね。
この期間以降でも、参加予定だったイベントが中止になり、旅行の予定がなくなってしまった方もいるかと思います。
私もその一人で、WEB上でキャンセルを試みたところ、取り消し手数料と航空券代の一部がこちら負担となる旨が表示されました。
ダメ元で予約センターに電話してみると、電話が混雑しておりなかなかつながらない・・・
しかし、根気強くかけ続けていると30分程度でつながりました！
イベントが中止になった旨を伝えると、イベント名を尋ねられます。
その場で電話担当者がイベントのホームページで中止となった事実を確認し、無事手数料無料でキャンセルが完了しました。
その際、「参加証明書等の提示は必要ありません」と言っていたので、イベントが中止になった事実の確認のみで良いようです。
JALの対応について
JALも同様に国内線航空券の特別対応のページを確認すると以下のようになっています。
日本政府の新型コロナウイルス感染症対策本部より、新型コロナウイルス感染症対策の基本方針が発表されました。
これをうけ、国内線航空券におきまして下記の対応を行います。
旅行会社などJAL以外でご購入のお客さまは購入元へお問い合わせください。
対象航空券
2020年2月28日（金）～3月19日（木）ご搭乗分の国内線すべての航空券**国内線特典航空券などマイルを使った航空券、国内のツアー航空券など、運賃種別は問いません。
*海外地区で購入した国内航空券は除く
航空券の払い戻し・変更について
航空券取り扱い
手数料をいただかずに変更、払い戻しを承ります。現在、JALお問い合わせ窓口が混雑し、つながりにくい状況となっております。
期間内であれば便出発後でもコールセンターにて変更・払い戻しのお手続きが可能です。
https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/dom/200228/index.html
ANAと同様、この期間内であれば、無条件でWEB上で手数料無料でキャンセル・払い戻し・変更可能です。
こちらもイベントの中止によって、この期間以後の国内線航空券をキャンセルすることに・・・
JALはマイルで獲得した特典航空券だったのですが、こちらもWEBで取り消し手続きを進めると手数料がかかることに。
はい、電話してみました 笑
JALの方が電話がつながりにくく、時間をおいてかけなおしてやっとつながりました！
こちらはイベントが中止になった旨を伝えるとイベント名の確認もなく、手数料無料でキャンセル完了しました。
まとめ：ANA・JALともに電話相談で手数料無料になる可能性が
実体験として手数料無料で国内線航空券のキャンセル・払い戻しができましたので、ANA/JALの対応について記事にしてみました。
どちらの航空会社のコールセンターも、電話対応で忙しい中だとは思いますがとても親切に対応してくれました。
電話のつながりにくさは仕方ありませんが、手続きのスムーズさといい親切さといい、まさに神対応でした！
国内線航空券の突然のキャンセルについてお困りの方は、この記事を参考に手続きを進めてみてください。
それでは！
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